Envíos y devoluciones

Gastos de envío

Península:

• Envíos igual o inferiores a 39,99€: gastos de envío 6€.
• Envíos superiores a 39,99€: gastos de envío gratuitos

 Baleares

• Envíos igual o inferiores a 59,99€: gastos de envío 11€.
• Envíos superiores a 59,99€: gastos de envío gratuitos.

No realizamos envíos al archipiélago canario.

 

Entrega

El plazo general de preparación y entrega es de 48-72h días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos para pedidos tramitados antes de las 12:00 am. Para los pedidos tramitados a partir de las 12:00 am. el plazo general se ampliará en 24h. Y de la zona geográfica de envío, podrán verse alterados por dificultades no imputables a GREEN PLANET SHOP, S.L.

GREEN PLANET SHOP, S.L., informará al Cliente, antes de la confirmación del pedido, sobre el plazo de entrega del mismo. 

 

Anulaciones y devoluciones

Si el Cliente recibe mercancía distinta de la encargada o ésta se encuentra dañada, podrá optar entre la resolución del contrato de compraventa o la sustitución de los productos defectuosos por otros que no lo estén. En ambos casos GREEN PLANET SHOP, S.L., se encargará de recoger la mercancía en la dirección de entrega facilitada en el formulario de compra. El cliente deberá comunicar esta decisión, enviando un correo electrónico a la dirección soporte@greenplanetshop.com a la mayor brevedad posible.

Si la información facilitada al Cliente no se corresponde con las verdaderas características del producto, éste tendrá derecho a resolver el contrato de compraventa. Para ello deberá enviar un correo electrónico a la dirección soporte@greenplanetshop.com a la mayor brevedad posible desde la recepción de la mercancía. En caso de que el Cliente ejerza su derecho de desistimiento, GREEN PLANET SHOP, S.L., le hará entrega de un documento de desistimiento en el que constarán los datos de identificación del contrato y de las partes contratantes.

Si los productos adquiridos por el Cliente no pudieran ser devueltos por pérdida, destrucción o cualquier otra causa, éste no podrá verse privado de la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento. En cualquier caso, si la imposibilidad de devolución le fuera imputable al mismo, el Cliente deberá responder del valor de mercado que tengan los productos en el momento en que ejercite el referido derecho. GREEN PLANET SHOP, S.L., se reserva el derecho a oponerse al ejercicio del derecho de desistimiento si al recibir la mercancía devuelta observara que el envase de los productos alimenticios objeto del pedido ha sido abierto.

El cliente dispone de un plazo máximo para ejercer el desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, incluidos los gastos de envío o entrega.  En caso de desistimiento el pago de los gastos de devolución correrá a cargo del cliente. El producto devuelto tiene que estar en perfectas condiciones.

Para tratar cualquier incidencia relacionada con la anulación y devolución de pedidos, el Cliente podrá contactar con el Departamento de Atención al Cliente de GREEN PLANET SHOP, S.L., a través del Sitio Web o en la dirección de correo electrónico soporte@greenplanetshop.com.